溫馨服務送關愛——工行四平中央西路支行記事

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工行四平中央西路支行以“吉享好服務”為抓手，扎實開展“溫馨服務在六月”主題文明服務活動，“以客戶為中心”，全方位塑造“文明服務”一流形象。

今年高考季，該支行開展了“愛心助高考，夏日送清涼”活動，為考生家長設立專屬“愛心助考服務站”，在考點門前擺放座椅，送上礦泉水。同時，借助活動普及金融知識，提供金融服務，進行預防電信網絡詐騙宣傳，增強公眾風險防范意識。

6月10日，開展了“小小銀行家，成就大夢想”體驗活動，讓幼兒園的小朋友走進銀行，與機器人“小慧”做游戲，從中對銀行有了粗淺的了解；模擬銀行晨會、業務辦理、服務禮儀等環節，使孩子們感受一份特別的體驗。隨后，工作人員帶著小朋友們到支行二樓，講解關于“錢”的知識，讓他們認識錢、了解錢，體驗錢是從哪里來、可以干什么用，以及存錢方式，啟蒙孩子的財商。還為孩子家長介紹寶貝成長卡、萌娃卡等個性訂制卡，培養儲蓄意識，灌輸正確的理財觀念。

設立“愛在英城志愿服務站”，使志愿服務活動制度化、常態化。志愿服務站配置了充電器、醫藥箱、針線包、雨傘、輪椅等用品，為客戶提供休息、飲水、咨詢、零錢兌換等服務，還為環衛工人送上切好的西瓜。

“溫馨服務”更體現在日常工作中。一天，一位客戶走進支行，一臉擔憂地把一張1997年的3萬元定期存單交到值班主任手中說：“我這個存單幾十年了，還能取嗎？”值班主任接過存單，審視后禮貌地回答：“先生您好，由于年代久遠，我們必須和上級銀行聯系賬務相關問題，然后盡快通知您，可以嗎？”得到客戶同意后，支行領導請示了上級銀行結算部門，組織全員加班加點，查找26年來的業務流水，歷經半個月為客戶辦理了存單兌付?？蛻羰指屑?，送來了錦旗，上寫“一心為民、排憂解難”。

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記者 毛思博

通訊員 陳麗娟

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